 Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г.
Управление персоналом : теория и практика. Этика деловых
отношений : учебно-практическое пособие / под ред. А. Я. Кибанова. — Москва : Проспект, 2012. — 88 с. Раскрываются этические аспекты деловых отношений. Рассматривается сущность социальной ответственности организаций как современной концепции построения отношений между хозяйствующими субъектами и общества, подчеркиваются особенности реализации концепции социальной ответственности в российской практике. Раскрываются возможности и методы повышения этического уровня организаций во взаимоотношениях с внешней и внутренней средой. Приводятся конкретные рекомендации по разработке и применению этических кодексов, а также примеры этических и социальных кодексов российских компаний. Излагаются этические нормы деловых отношений руководителей и подчиненных. Выделяются основные проблемы делового общения и предлагаются подходы к их решению в типичных рабочих ситуациях. Рассматриваются методики, позволяющие определить этический уровень организации, психологическую атмосферу и состояние межличностных отношений в коллективе, а также ряд тестов и практических заданий, которые могут быть использованы для оценки и развития конкретных умений и навыков эффективного делового общения (в том числе умения слушать собеседника, преодолевать речевые барьеры, способности к обратной связи в деловом общении, умения понимать и использовать невербальный язык общения, выявлять манипуляции в деловом общении и противостоять им и т. д.).
СОДЕРЖАНИЕ
1. Этика и социальная ответственность организации и руководителя
2. Управление этическим уровнем организации
3. Кодекс корпоративной этики компании US RUSAL
4. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе
5. Составные элементы этики взаимоотношений руководителя и подчиненных
5.1. Нормы этичного поведения руководителя
5.2. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем
6. Проблемы делового общения и их преодоление
7. Управление деловым общением
8. Основы невербального общения
9. Манипуляции в деловом общении
| 
