 Басовский Л.E., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 212 с. — (Серия «Высшее образование»). Книга представляет собой профессиональный курс управления качеством. Охватывает весь комплекс проблем и методов управления качеством продукции, услуг и работ, процессов и систем управления. Соответствует требованиям действующих российских образовательных стандартов по специальностям «Менеджмент», «Экономика и управление на предприятиях», а также основным требованиям программ курсов, читаемых в университетах США и Японии. Обобщает мировой и российский опыт, в том числе накопленных в военно-промышленном комплексе, материалы международных и российских стандартов, показывает возможности их применения на практике. Включает методики организации совершенствования деятельности и сертификации производства. Для студентов, аспирантов, преподавателей экономических вузов и факультетов, предпринимателей, руководителей и специалистов предприятий и организаций, учреждений органов власти и управления.
ОГЛАВЛЕНИЕ Введение Часть I ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ Глава 1. Качество и конкурентоспособность в условиях рынка Качество — всемирное поле конкуренции на пороге XXI века Японские подходы к качеству. Административный и экономический подходы к управлению качеством Эволюция технологий и понятия качества Новая политика 100%-го качества Глава 2. Совершенствование деятельности предприятия Основные направления совершенствования деятельности Деятельность высшего руководства Формирование стратегии, тактики и краткосрочное планирование Глава 3. Руководство улучшением деятельности Руководящие органы Работа совета по улучшению деятельности Оценка текущих требований и достигнутых результатов Агитация и обучение Объекты, ресурсы и методы руководства Глава 4. Участие управленческого персонала в совершенствовании деятельности организации Роль управленческого персонала Коллективное управление Обучение управленческого персонала Самоаттестация Глава 5. Коллективное участие в совершенствовании деятельности Групповой подход Группы по совершенствованию деятельности подразделений Кружки качества Группы по совершенствованию процессов Целевые группы Деятельность групп Совершенствование в рамках подразделения Глава 6. Управление персоналом в процессе совершенствования деятельности Принципы организации и оплаты труда Планирование карьеры Программы выдвижения предложений и улучшения работы Признание заслуг и вознаграждение Программы дополнительных выплат деньгами и разделения прибыли Общественное признание Глава 7. Совершенствование систем управления Организация управления процессами Статистическое регулирование процессов и системный подход Аттестация процессов Деятельность групп по совершенствованию процессов Функционирование системы обеспечения качества Обеспечение качества функционирования систем управления Глава 8. Привлечение поставщиков к процессу совершенствования деятельности Контрактное взаимодействие с поставщиками Обучение и поощрение поставщиков Контроль поставщиков Аттестация и оценка деятельности поставщиков Часть II КВАЛИМЕТРИЯ, СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ Глава 9. Стандарты и сертификация товаров и услуг Сертификация товаров и услуг Закон Российской Федерации о сертификации Закон Российской Федерации о единстве измерений Закон Российской Федерации о стандартизации Стандарты Международной организации о стандартизации Глава 10. Методы определения показателей качества Методы измерения показателей качества Экспертные методы Влияние на результаты экспертизы состава экспертов Причинно-следственные диаграммы Исикавы Аналитический метод определения весовых показателей Потребительский и производственный допуски Глава 11. Анализ качества продукции Социологический метод проведения экспертизы Комплексные показатели качества Использование диаграмм Парето Глава 12. Статистическое регулирование процессов Контрольные карты Построение (X - R )- карты Выборочный контроль Биноминальное распределение Гипергеометрическое распределение Распределение Пуассона Глава 13. Выборочный приемочный контроль и качество измерений Приемочный контроль Качество измерений Глава 14. Анализ качества деятельности предприятия Матрицы анализа функционирования производственных систем Оценка качества проектов Качество технологии Глава 15. Сертификация производства Проведение работ по сертификации производства Структура типовой методики проверки производства при сертификации Схемы сертификации и их выбор Методика выбора схемы сертификации Рекомендуемая литература | 
