|
|
Библиотека АФ КНИТУ-КАИ
Бороздина, Г. В. Психология и этика делового общения.
 Авторы:
Бороздина Галина Васильевна — кандидат философских наук, доцент, заведующая кафедрой педагогики и психологии У О «Белорусский государственный экономический университет» — предисловие; гл. 1, 2, 6, 8, 9; словарь основных понятий;
Кормнова Надежда Александровна — кандидат философских наук, доцент кафедры педагогики и психологии У О «Белорусский государственный экономический университет» — гл. 3—5, 7.
Рецензенты:
Касьяник Е. Л. — кандидат психологических наук, доцент, проректор по учебной работе У О «Республиканский институт профессионального образования»;
Смирнов Н. А. — кандидат философских наук, доцент кафедры философии и методологии науки У О «Белорусский государственный университет».
Бороздина, Г. В.
Б83 Психология и этика делового общения : учебник для бакалав-
ров / Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова; под общ. ред. Г. В. Бороздиной. — М.: Издательство Юрайт, 2012. — 463 с. — Серия: Бакалавр.
ISBN 978-5-9916-1680-5
В книге собран основной материал по вопросам психологии и этики делового общения. Авторы структурировали его в наиболее удобной и приемлемой для усвоения форме.
Особенностью этого учебника является его комплексный характер: деловое и неформальное общение рассматриваются в тесной взаимосвязи.
Материал изложен живым и доступным языком, широко иллюстрирован конкретными примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций, высказываниями известных деятелей. Кроме того, здесь рассматриваются психологические приемы, которые читатели могут использовать в своей жизненной практике.
Учебник содержит контрольные вопросы и задания, словарь основных понятий, список литературы, а в конце каждой главы есть психологический практикум. Соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования третьего поколения.
Для студентов вузов, а также для широкого круга читателей.
Оглавление
Предисловие
Глава 1. Общение как нравственно-психологическая проблема
1.1. Сущность, функции и структура общения
Вопросы и задания для самоконтроля.
1.2. Виды и формы делового общения
Вопросы для самоконтроля
1.3. Коммуникативная сторона общения
Вопросы и задания для самоконтроля
1.4. Интерактивная сторона общения
Вопросы и задания для самоконтроля
1.5. Перцептивная сторона общения
Вопросы и задания для самоконтроля
1.6. Стили общения
Вопросы и задания для самоконтроля
Психологический практикум «Познай себя»
Глава 2. Невербальные средства общения
2.1. Кинесические особенности общения
Вопросы и задания для самоконтроля
2.2. Проксемические особенности общения
Вопросы и задания для самоконтроля
2.3. Особенности визуального контакта.
Вопросы и задания для самоконтроля
2.4. Паралингвистические особенности общения.
Вопросы и задания для самоконтроля
Психологический практикум <<Познай себя»
Глава 3. Культура речевого общения
3.1. Культура речи делового человека.
Вопросы и задания для самоконтроля
3.2. Публичные выступления
Вопросы и задания для самоконтроля
3.3. Нравственно-психологические особенности спора
Вопросы и задания для самоконтроля.
3.4. Психологические механизмы влияния на партнера
Вопросы и задания для самоконтроля
3.5. Культура слушания партнера
Вопросы и задания для самоконтроля
3.6. Барьеры в общении и их преодоление.
Вопросы и задания для самоконтроля
Психологический практикум «Познай себя».
Глава 4. Технология делового общения.
4.1. Деловой протокол: сущность, характеристика, значение
Вопросы и задания для самоконтроля.
4.2. Деловые беседы
Вопросы и задания для самоконтроля
4.3. Деловые переговоры
Вопросы и задания для самоконтроля
4.4. Культура деловых совещаний
Вопросы и задания для самоконтроля
4.5. Особенности общения с иностранными партнерами
Вопросы и задания для самоконтроля
Психологический практикум «Познай себя»
Глава 5. Нравственно-психологические аспекты отношений в коллективе
5.1. Роль этики в деловом общении
Вопросы и задания для самоконтроля
5.2. «Человеческие отношения» и мотивация деятельности
Вопросы и задания для самоконтроля
5.3. Деловое общение и психология коллектива
Вопросы и задания для самоконтроля
5.4. Особенности общения
в коллективе «по горизонтали»
Вопросы и задания для самоконтрол
5.5. Особенности общения «по вертикали»
Вопросы и задания для самоконтроля.
Психологический практикум «Познай себя»
Глава 6. Конфликты в деловой сфере
6.1. Природаи причины конфликтов
Вопросы и задания для самоконтроля
6.2. Типология конфликтов
Вопросы и задания для самоконтроля
6.3. Разрешение конфликтов
Вопросы и задания для самоконтроля
Психологический практикум «Познай себя»
Глава 7. Служебный этикет
7.1. Деловая этика и этикет
Вопросы и задания для самоконтроля
7.2. Приветствия, представления, знакомства
Вопросы и задания для самоконтроля
7.3. Этикет телефонных разговоров
Вопросы и задания для самоконтроля
7.4. Культура деловой переписки
Вопросы и задания для самоконтроля
7.5. Прием и общение с посетителями
Вопросы и задания для самоконтроля
7.6. Подарки и сувениры.
Вопросы и задания для самоконтроля
7.7. Официальные приемы
Вопросы и задания для самоконтроля
Психологический практикум «Познай себя»
Глава 8. Искусство самопрезентации
8.1. Имидж делового человека
Вопросы и задания для самоконтроля
8.2. Внешний вид делового человека...
Вопросы и задания для самоконтроля 8.3. Телесный имидж
Вопросы и задания для самоконтроля
8.4. Модели поведения
8.5. Самоподача в общении
Вопросы и задания для самоконтроля
Психологический практикум «Познай себя»
Глава 9. Стресс-менеджмент в деловом общении
9.1. Эмоции в жизни делового человека.
Вопросы и задания для самоконтроля
9.2. Стрессы и стрессовые состояния
Вопросы и задания для самоконтроля
|
| Категория: Общая | Добавил: biblioteka1 (02.07.2012)
|
| Просмотров: 7876
| Рейтинг: 4.0/13 |
|
|
