 Герасимов Б.И. Управление качеством : учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. — 2-е изд., стер. — М. : КНОРУС, 2007. — 272 с. Раскрываются философские, управленческие и экономические аспекты качества одной их важнейших характеристик деятельности организации. Приводятся рекомендации по формированию системы менеджмента качества, соответствующей требованиям международных стандартов. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов, слушателей системы послевузовского образования, а также для специалистов, занимающихся вопросами качества.
Предисловие Глава 1. Философия качества 1.1. Качество как философская категория 1.2. Многоаспектность категории «качество» 1.3. Взаимосвязь качества, потребностей и удовлетворенности потребителей Вопросы для обсуждения Литература Глава 2. История управления качеством 2.1. Качество как экономическая категория 2.2. Зарубежные и отечественные ученые в области управления качеством 2.3. Эволюция системного подхода к управлению качеством в России и за рубежом Вопросы для обсуждения Литература Глава 3. Экономика качества 3.1. Сущность и виды затрат на качество 3.2. Методы анализа затрат на качество Вопросы для обсуждения Литература Глава 4. Основы формирования системы менеджмента качества 4.1. Система менеджмента качества в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000 4.2. Терминология и принципы менеджмента качества 4.3. SWOT-анализ в формировании миссии и целей в области качества 4.4. Особенности формирования системы менеджмента качества образовательной организации 4.5. Современные направления развития менеджмента качества в России Вопросы для обсуждения Литература
| 
